Pakiety Wsparcia Systemowego
Kompleksowe wsparcie techniczne dla ERPNext, dostosowane do Twoich potrzeb. Każdy pakiet obejmuje profesjonalne wsparcie konsultanta oraz darmowy hosting w wersji standard.
Dlaczego Warto Wybrać Profesjonalne Wsparcie?
Wyzwania Bez Wsparcia:
- Przestoje systemu przez brak szybkiej reakcji
- Trudności w konfiguracji nowych funkcji
- Brak pomocy przy integracji z innymi systemami
- Samodzielne rozwiązywanie problemów technicznych
- Długi czas wdrażania zmian
- Brak dostępu do ekspertów i najlepszych praktyk
Z Naszym Wsparciem:
- Szybka reakcja - od 2 do 3 godzin roboczych
- Dedykowany konsultant dostępny online
- Wsparcie w konfiguracji i codziennej obsłudze (bez prac programistycznych)
- Pomoc konsultanta w rozwiązywaniu problemów użytkowników
- Koordynacja zgłoszeń do producenta w przypadku błędów systemowych
- Dostęp do wiedzy i doświadczenia ekspertów ERP
Wybierz Pakiet Dopasowany do Twoich Potrzeb
Przejrzyste ceny bez ukrytych kosztów. Każdy pakiet z darmowym hostingiem standard.
PAKIET MINI
Wsparcie podstawowe dla małych zespołów
- 6 godzin konsultanta miesięcznie
- Zgłoszenia przez portal lub e-mail
- Tworzenie konfiguracji, ról i użytkowników
- Wsparcie w bieżącej pracy
- Rozwiązywanie podstawowych problemów
- Zgłaszanie błędów systemowych do producenta ERPNext
- Dedykowany portal zgłoszeń
PAKIET STANDARD
Wsparcie rozszerzone dla zespołów rosnących
- 10 godzin konsultanta miesięcznie
- Priorytet wysoki (5 zgłoszeń/miesiąc)
- Czas reakcji: do 3 godzin roboczych
- Zgłaszanie błędów systemowych do producenta ERPNext
- Wsparcie konfiguracyjne i automatyzacje bez kodowania
- Rekomendacje optymalizacji procesów (bez prac programistycznych)
- Darmowy serwer do testów
- Konsultacje optymalizacyjne
- Raportowanie i analiza użytkowania
PAKIET PREMIUM
Kompleksowe wsparcie dla operacji krytycznych
- 25 godzin konsultanta miesięcznie
- Priorytet wysoki (20 zgłoszeń/miesiąc)
- Czas reakcji: do 2 godzin roboczych
- Zgłoszenia błędów systemowych na priorytetowej liście wsparcia u producenta
- Koordynacja integracji z partnerami (implementacja kodu poza pakietem)
- Planowanie rozbudowy systemu i wyceny dodatkowych prac programistycznych
- 50% godzin przenosi się na kolejny miesiąc
- Dedykowany opiekun techniczny
- Konsultacje strategiczne i optymalizacyjne
- Dostęp do nowych funkcji i uaktualnień
🎁 Darmowy serwer do testów w pakietach STANDARD i PREMIUM
Konsultacje godzinowe bez pakietu
Dla firm, które potrzebują jednorazowego wsparcia, diagnozy problemu lub krótkiej konsultacji bez abonamentu.
📊 Szczegółowe Porównanie Pakietów
| Funkcjonalność | MINI | STANDARD | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Godziny wsparcia/miesiąc | 6h | 10h | 25h |
| Prace programistyczne w pakiecie | Poza zakresem (wycena osobna) | Poza zakresem (wycena osobna) | Poza zakresem (wycena osobna) |
| Priorytetowe zgłoszenia | — | 5 zgł./msc | 20 zgł./msc |
| Czas reakcji (priorytet) | — | 3h | 2h |
| Przenoszenie godzin | — | — | 50% |
| Zgłaszanie błędów systemowych do producenta | Tak | Tak | Tak (priorytet producenta) |
| Darmowy serwer do testów | - | ✓ | ✓ |
| Portal zgłoszeń | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dedykowany opiekun | — | — | ✓ |
| Cena netto/msc | 1099 zł | 1 699 zł | 4 000 zł |
Co Oferujemy w Ramach Wsparcia?
Wsparcie Konsultanta
Doświadczeni specjaliści ERPNext do Twojej dyspozycji
- Pomoc w bieżącej pracy z systemem
- Tworzenie użytkowników i ról
- Konfiguracja modułów
- Rozwiązywanie problemów
Granice Wsparcia
Pakiety obejmują pracę konsultanta, a nie rozwój kodu
- Konfiguracja i parametryzacja bez kodowania
- Pomoc użytkownikom w obsłudze systemu
- Koordynacja zgłoszeń błędów do producenta ERPNext
- Prace programistyczne wyceniane osobno poza pakietem
Szybka Reakcja
Gwarantowane czasy odpowiedzi na zgłoszenia priorytetowe
- 2-3 godziny robocze
- Portal zgłoszeń 24/7
- Monitoring systemu
- Proaktywne powiadomienia
Hosting i Infrastruktura
Bezpieczny hosting z automatycznymi backupami
- Serwery w Polsce
- Automatyczne aktualizacje
- Monitoring 24/7
- Certyfikaty SSL
Konsultacje
Wsparcie strategiczne i optymalizacyjne
- Optymalizacja procesów
- Best practices
- Planowanie rozwoju
- Analiza użytkowania
Dokumentacja i Szkolenia
Materiały i wiedza dla Twojego zespołu
- Dokumentacja techniczna
- Instrukcje użytkowania
- Materiały szkoleniowe
- Baza wiedzy
🚀 Dlaczego Warto Wybrać Nasze Wsparcie?
Doświadczenie
Wieloletnia praktyka w implementacji i wsparciu systemów ERPNext dla polskich firm
Personalizacja
Dostosowanie pakietu do unikalnych potrzeb i specyfiki Twojej organizacji
Szybkość
Gwarantowane czasy odpowiedzi - od 2 do 3 godzin roboczych
Profesjonalizm
Zespół certyfikowanych specjalistów z pasją do technologii
Przejrzystość
Jasne warunki współpracy bez ukrytych kosztów i dodatkowych opłat
Wsparcie
Dostęp do wiedzy, najlepszych praktyk i społeczności ERPNext
✅ Warunki Współpracy
- Okres minimalny umowy: 12 miesięcy
- Rozliczenie: miesięczne, z góry
- Możliwość upgrade'u pakietu w dowolnym momencie
- Elastyczność: dostosowanie pakietu do specjalnych potrzeb
- Gwarancja: obsługa techniczna 100% czasu użyteczności systemu
- Możliwość rezygnacji z 30-dniowym wypowiedzeniem
Najczęściej Zadawane Pytania
Odpowiadamy na najważniejsze wątpliwości dotyczące wsparcia
Godziny konsultanta obejmują pomoc w bieżącej pracy z systemem, konfigurację, tworzenie użytkowników i ról, rozwiązywanie problemów, optymalizację procesów oraz konsultacje strategiczne. To czas bezpośredniej pracy naszego specjalisty nad Twoim projektem.
Pakiety wsparcia obejmują wyłącznie pracę konsultanta: konfigurację, parametryzację i pomoc w codziennej obsłudze. Prace programistyczne (modyfikacje kodu, integracje, raporty) są rozliczane jako osobne zlecenia. W przypadku wykrycia błędu systemowego zgłaszamy go do producenta ERPNext zamiast naprawiać go w ramach pakietu.
W pakiecie MINI i STANDARD niewykorzystane godziny nie przenoszą się na kolejny miesiąc. W pakiecie PREMIUM 50% niewykorzystanych godzin przenosi się automatycznie, co daje większą elastyczność w ich wykorzystaniu.
Dla zgłoszeń priorytetowych gwarantujemy reakcję do 3 godzin roboczych (pakiet STANDARD) lub 2 godzin (pakiet PREMIUM). Zgłoszenia standardowe obsługujemy w kolejności wpływu, zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Tak, możesz w każdym momencie przejść na wyższy pakiet. Upgrade jest natychmiastowy, a różnica w cenie jest rozliczana proporcjonalnie. Przejście na niższy pakiet jest możliwe po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.
Hosting standard obsługuje około 20 aktywnych użytkowników, zapewnia automatyczne backupy, certyfikat SSL, dostęp 24/7, monitoring serwera i gwarancję SLA. Serwery znajdują się w Polsce, co zapewnia zgodność z RODO.
Tak, jeśli wyczerpiesz pulę godzin w danym miesiącu, możesz dokupić dodatkowe godziny konsultanta według stawki 250 zł netto/h. Oferujemy też konsultacje godzinowe bez wykupienia pakietu w cenie 280 zł netto/h. Prace programistyczne i integracje wyceniamy osobno w ramach odrębnych zleceń. Alternatywnie możesz przejść na wyższy pakiet.
Regulamin Pakietów Wsparcia
Poniżej przedstawiamy najważniejsze warunki korzystania z pakietów wsparcia technicznego ERPNext.
- Wsparcie techniczne obejmuje pomoc konsultanta w konfiguracji, parametryzacji i obsłudze ERPNext oraz w rozwiązywaniu problemów użytkowników związanych z korzystaniem z systemu.
- Godziny konsultanta obejmują: konfigurację systemu, tworzenie ról i użytkowników, wsparcie w bieżącej pracy, wskazówki jak wykonać określone operacje.
- Prace programistyczne (modyfikacje kodu, integracje, raporty, poprawa błędów w kodzie) nie wchodzą w zakres pakietów wsparcia i są wyceniane osobno.
- W przypadku wykrycia błędu w samym systemie ERPNext zgłaszamy go do producenta; naprawy kodu nie realizujemy w ramach godzin wsparcia.
- Wsparcie nie obejmuje: szkoleń użytkowników (dostępne osobno), wdrożeń nowych modułów, migracji danych z innych systemów, prac programistycznych.
- Godziny wsparcia są rozliczane w okresach miesięcznych, zgodnie z wybranym pakietem.
- Minimalna jednostka rozliczeniowa wynosi 15 minut.
- Niewykorzystane godziny w pakiecie MINI i STANDARD nie przechodzą na kolejny miesiąc.
- W pakiecie PREMIUM możliwe jest przeniesienie do 50% niewykorzystanych godzin na kolejny miesiąc.
- Dodatkowe godziny konsultanta poza pakietem rozliczane są według stawki 250 zł netto/h.
- Istnieje także możliwość rozliczania konsultacji godzinowych bez wykupienia pakietu w cenie 280 zł netto/h.
- Prace programistyczne i integracje są wyceniane indywidualnie poza pakietem wsparcia.
- Zgłoszenia przyjmowane są przez dedykowany portal zgłoszeń lub e-mail.
- Pakiet MINI: brak gwarantowanego czasu reakcji, zgłoszenia obsługiwane w kolejności.
- Pakiet STANDARD: czas reakcji na zgłoszenia priorytetowe do 3 godzin roboczych, limit 5 zgłoszeń priorytetowych miesięcznie.
- Pakiet PREMIUM: czas reakcji na zgłoszenia priorytetowe do 2 godzin roboczych, limit 20 zgłoszeń priorytetowych miesięcznie.
- Godziny robocze: poniedziałek-piątek 9:00-17:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych).
- Pakiety STANDARD i PREMIUM zawierają darmowy hosting standard dla systemu ERPNext.
- Hosting standard obsługuje do około 20 aktywnych użytkowników.
- Hosting obejmuje: serwery w Polsce, automatyczne backupy, certyfikat SSL, monitoring 24/7.
- W przypadku przekroczenia limitów hostingu, możliwe jest przejście na wyższy plan hostingowy za dopłatą.
- Opłaty za pakiety wsparcia są naliczane miesięcznie z góry.
- Faktury wystawiane są na początku każdego okresu rozliczeniowego.
- Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury.
- Minimalna okres umowy: 1 miesiąc. Umowa przedłuża się automatycznie na kolejne okresy miesięczne.
- Wypowiedzenie umowy wymaga pisemnego powiadomienia z 30-dniowym wyprzedzeniem przed końcem okresu rozliczeniowego.
- Zmiana na wyższy pakiet możliwa jest w dowolnym momencie i wchodzi w życie natychmiast.
- Zmiana na niższy pakiet możliwa jest z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Przy zmianie pakietu w trakcie miesiąca, różnica w cenie jest rozliczana proporcjonalnie.
- Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość wsparcia technicznego.
- Odpowiedzialność usługodawcy ograniczona jest do wartości opłat za usługi w danym okresie rozliczeniowym.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z działań użytkownika lub osób trzecich.
- Klient zobowiązany jest do regularnego tworzenia kopii zapasowych swoich danych.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem zawarcia umowy o świadczenie usług wsparcia.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby usługodawcy.
Gotowy na Profesjonalne Wsparcie?
Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, który pakiet najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. Nasi eksperci pomogą wybrać optymalne rozwiązanie.